Customer Intelligence e Advanced Analytics a supporto di Marketing, Vendite e Customer Care

Secondo workshop dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano

Le aziende odierne, per rimanere sempre presenti sul mercato, devono adottare strategie atte a sopravvivere alla concorrenza e a comprendere le esigenze del cliente che cambia opinione velocemente, influenzato dai canali di comunicazione a sua disposizione.
 

Customer Intelligence e raccolta dati

Il Customer Intelligence è lo strumento che aiuta l’azienda a capire il cliente in tutte le sue sfumature. Dona all’azienda la capacità di raccogliere i dati provenienti da alcune fonti come: e-mail, social network, forum etc.; così facendo è possibile tracciare un quadro delle esigenze del cliente ottimizzando quindi le strategie di marketing e migliorando l’andamento del business attraverso decisioni mirate e vincenti.
 

Grazie alla Customer Intelligence è possibile creare e monitorare il ciclo di vita del cliente, che nasce dal momento in cui viene acquisito e che dura per tutto il rapporto che intrattiene con l’azienda, fornendo risposte efficaci alle diverse esigenze, anticipando aspettative e preferenze.
 

L’azienda, grazie alla conoscenza approfondita del cliente è pronta per:

• Capire il valore del cliente costruendo un’interazione personalizzata.
• Prevedere l’evolversi del rapporto e il potenziale valore nel futuro.
• Improntare strategie commerciali efficaci e non dispersive.

Advance Analytics e analisi dei dati

Per Advance Analytics si intendono quell'insieme di azioni e strumenti abilitanti l'analisi dei dati.
Esso raccoglie dati da tutti i canali di marketing e li normalizza in un'unica visione da cui è possibile estrarre risultati analitici che permettono alla comunicazione di sviluppare strategie vincenti.

L’ Advance Analytics risponde a domande quali:

• Le iniziative di marketing utilizzate funzionano? sempre e ovunque?
• Come faccio a confrontare le mie attività di marketing con i concorrenti?
• Dove investono i nostri concorrenti il budget?
• Stiamo dedicando tempo e denaro per i canali giusti?
• Come dovremmo cambiare le nostre priorità d’investimenti per l’anno futuro?

Customer Intelligence e Advanced Analytics danno vita al Data Driven!

Il Data Driven è un approccio alla comunicazione che parte dai dati resi di disponibili dal Customer Intelligence e analizzati dall’Advance Analytic, utile alle aziende per impostare correttamente la propria strategia di marketing.
 

Di importanza strategica è aggiungere alle attività di customer intelligence una Data Management Platform DMP, che offre all’azienda la possibilità di implementare i processi e i cambiamenti tecnologici necessari a stabilire un’efficace strategia di governance dei dati utile ad affrontare sfide impegnative nella gestione delle informazioni.

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