Aula De Carli, Edificio B9, Campus Durando, via Durando 10, Milano
Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2024 sulla Customer Experience nel B2b, un evento importante per tutti gli stakeholder del settore, rappresenta una preziosa opportunità per approfondire le dinamiche di un emergente paradigma digitale. L’incontro si concentrerà sulla maturità e gli approcci dell’eCommerce B2b, esplorando l'impiego delle MarTech, le tendenze emergenti e le sfide che le aziende B2b incontrano nel perseguire una strategia cliente-centrica, oltre al necessario cambiamento culturale che ne consegue.
L'analisi includerà la crescita dell’eCommerce B2b, che, nonostante abbia registrato incrementi significativi nel 2023, rappresenta ancora solo il 21% del totale delle transazioni in Italia, a fronte del 40% nei principali mercati esteri. Questo evidenzia la bassa maturità digitale dei clienti business e la persistente preferenza per i modelli di vendita tradizionali in un contesto B2b complesso e eterogeneo.
Il dibattito si amplierà sull'importanza di un approccio cliente-centrico, notando come solo una piccola frazione delle aziende, nonostante il 35% affermi di seguirlo, abbia realmente implementato pratiche efficaci. Questa situazione pone le aziende di fronte a una scelta decisiva tra tradizione e innovazione.
Il convegno servirà anche per osservare come alcune aziende pionieristiche stiano integrando componenti digitali nei loro modelli di business, evidenziando i benefici e le potenzialità di un approccio innovativo. Sarà un'opportunità per discutere l'uso dell'intelligenza artificiale e altre tecnologie emergenti per rinnovare la customer experience e migliorare le relazioni tra clienti e fornitori.
L'obiettivo finale è quello di offrire ai partecipanti un'occasione di confronto sulle strategie future e di prepararsi al cambiamento culturale necessario per competere nel mercato digitale moderno.
La ricerca risponderà a domande quali:
- Quale il grado di maturità delle aziende B2b nei confronti della customer experience?
- Quali azioni organizzative intraprendere per introdurre un approccio cliente centrico?
- Quali tecnologie supportano il dialogo con i clienti business e quali benefici si possono cogliere (es. eCommerce B2b, CRM, DAM)?
- Quali sono i principali approcci delle imprese italiane all'eCommerce B2b?
- Quali i trend che influenzeranno la vendita e l'experience B2b nel breve termine? Quale l’impatto dell’AI?
Nel panel dei relatori figura anche GMDE, partner dell'iniziativa, che contribuirà portando la testimonianza di un cliente leader nel settore delle apparecchiature elettriche.
L'agenda dell'incontro è in fase di definizione e sarà disponibile nei prossimi giorni.
Per maggiori informazioni e per registrarsi gratuitamente all'evento, visitate la pagina dedicata.
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